Aujourd’hui, vos pandas sortent le grand jeu puisqu’on va parler de la Gamification, ce concept marketing qui fait ses preuves depuis déjà plusieurs années. Vous connaissez les règles, c’est en bas que ça se passe ! 

Qu’est-ce que la Gamification ? 

La Gamification consiste à introduire des mécanismes de jeu dans un processus d’apprentissage, de management, de marketing… Bref, un domaine qui n’est pas forcément ludique à l’origine. (Bien que nous, on s’éclate !) Mais le principe de base, c’est vraiment de rajouter une touche de fun à un domaine qui ne s’y prête pas forcément. 

Exemple très simple, les flammes sur Snapchat. La dopamine qui se dégage de ce processus nous pousse à revenir tous les jours sur l’application pour envoyer une photo à des personnes à qui nous ne parlons même pas réellement, juste pour voir le nombre de flammes augmenter. Cela agit comme une récompense et s’avère gratifiant. Et surtout, ça donne un goût de revient à l’application. Même si l’on nous dit à l’oreillette que cela ne se fait plus tellement aujourd’hui, ça reste un concept qui a cartonné ces dernières années et qui pour sûr, touche encore une cible. 

En clair, on va venir utiliser des éléments de jeu dans un contexte non ludique pour rendre les messages plus attrayants, mémorables, et surtout, engageants. 

Pourquoi utiliser la Gamification ? 

La Gamification fait écho à un concept qui remonte à l’Antiquité. Il se base sur le fait qu’un apprentissage est efficace s’il est lié au plaisir. Et ça, ça fonctionne tant en interne que pour vos clients. Parce que oui, dans l’environnement concurrentiel dans lequel nous sommes aujourd’hui, il faut savoir se démarquer et attirer l’attention. La Gamification peut aussi vous permettre d’améliorer la compréhension de votre offre, en passant par un processus ludique qui va engager le consommateur et lui permettre de comprendre plus facilement. Elle va aussi avoir pour effet de capter et de maintenir l’attention ! Rappelez-vous des flammes sur Snapchat ! Elles ont permis à l’application de garder l’intérêt des consommateurs pour elle, jour après jour. Alors avec la bonne mécanique de jeu, c’est gagné à coup sûr ! La Gamification va aussi favoriser les interactions sociales et donc l’échange autour de votre marque. Que ce soit en interne, les clients entre eux, ou avec vous, une stratégie bien établie peut vous booster en un rien de temps. Le jeu est et a toujours été une manière de recréer du lien en impliquant les personnes ! 

Il y a alors 4 piliers de la Gamification sur lesquels vous devez vous appuyer pour en tirer des bénéfices pour votre marque. 

Se plonger au cœur de votre marque 

La Gamification va permettre à vos prospects et consommateurs de s’immerger complètement dans l’univers de votre marque puisqu’ils vont directement interagir avec elle. Dans ce cadre, l’esthétisme est évidemment de mise ! 

La positivité du jeu 

Un concept lié au jeu est par nature relié à du positif. La personne sait indirectement qu’elle va s’amuser et qu’elle va apprendre, comprendre et participer de façon ludique. Jouer renforce l’attrait et la motivation, notamment envers les valeurs et l’univers de votre marque. 

La légèreté du ton

Le discours au travers d’un jeu est plus inattendu qu’au travers d’une campagne de communication traditionnelle. Lorsqu’on donne l’impression qu’on n’attend rien du consommateur, il est tout de suite plus ouvert et l’échange plus naturel puisque l’enjeu commercial « disparait ».

Miser sur l’andragogie

L’andragogie est la science de la formation des adultes. Il s’agit de l’ensemble des techniques susceptibles d’amener à la connaissance. Elle répertorie 7 principes : les adultes ne se perfectionnent que s’ils y sont motivés, s’ils en ressentent le besoin, ils apprennent par la pratique, en résolvant des problèmes liés à leur réalité, par l’échange et non le contrôle, ils mémorisent dans une atmosphère détendue et ils apprécient la variété. Ces principes peuvent être très utiles et à prendre en compte lors de l’établissement d’une stratégie qui comprend la Gamification. 

Comment intégrer la Gamification dans sa stratégie ?

Adopter une approche réfléchie 

Réfléchir son approche est une étape primordiale lorsqu’on veut inclure de la Gamification dans sa stratégie. Seulement, même si le concept est attrayant, il faut fournir tout un travail de veille et de recherche pour que ce ne soit pas en vain. Car non, ce n’est pas la solution miracle non plus ! Alors, définissez des objectifs clairs, adaptés aux canaux sur lesquels vous communiquez. Basez-vous sur l’expérience de vos clients, leurs retours, ce qu’ils apprécient ou non, pour frapper fort et efficacement. Bien connaître votre audience vous permettra de définir quels mécanismes vous pouvez mettre en place. Évidemment, une agence conseil en stratégie marketing comme avicom’ peut vous accompagner dans ce travail fastidieux et établir une stratégie marketing innovante 100% vous. 

La créativité et l’originalité 

Elles sont la clé de toute bonne stratégie qui fonctionne aujourd’hui. Lorsque la concurrence est rude, même un message bien ciblé peut ne pas toucher dans le mille. Ce qui le différencie des autres, c’est son originalité et à quel point il peut surprendre le consommateur en lui faisant découvrir quelque chose de nouveau. Bien plus qu’une tendance, la Gamification est aujourd’hui un outil incontournable de communication. Alors, démarquez-vous ! 

La data, l’UX et l’UI

Servez-vous de vos données pour vous orienter. Mesurez les interactions et ne négligez pas vos KPIs. Ils vont vous permettre de cerner ce qui fonctionne ou non pour choisir les mécaniques que vous allez utiliser. Et par-dessus tout, ne négligez pas l’esthétisme de ce que vous proposez. Optez toujours pour une interface fluide et intuitive ! Le consommateur d’aujourd’hui n’a plus le temps de réfléchir et de se perdre. Cela doit être un jeu d’enfant pour lui ! 

Quels sont les éléments clés de la Gamification ? 

Alors, rentrons dans le vif du sujet ! Il existe différents éléments clés, différentes mécaniques de Gamification que vous pouvez utiliser lors de l’établissement de votre stratégie. Comme nous venons de le voir, c’est en fonction de vos consommateurs et de vos objectifs que vous allez les définir et les choisir. 

Le plus connu, ce sont les points et scores. Ils permettent une gratification immédiate et une représentation visuelle d’une certaine progression. C’est le cas par exemple des points fidélités. 

La notion de classement vient quant à elle renforcer l’engagement. Il peut s’agir d’un bon choix dans le cadre d’une stratégie en interne pour accroître l’engagement des joueurs puisqu’ils se retrouvent les uns face aux autres. Nous nous retrouvons indirectement bien plus impliqués lorsque l’on est classé. (Même si aux roulés boulés, on reste imbattables). 

Les badges et niveaux sont au cœur de la Gamification. Tout comme les points, ils sont une représentation visuelle des succès accomplis, mais avec une dimension de pallier. Ils sont alors très efficaces dans une stratégie de long terme, où l’on veut que les consommateurs reviennent régulièrement et longtemps. 

Les récompenses sont la mécanique la plus classique, mais aussi la plus efficace. Cela peut prendre la forme de cadeaux (comme avec les concours) ou de remises immédiates. En bref, une récompense directe et concrète face à un accomplissement. 

Enfin, les quêtes et les défis. Ils peuvent aller de pair avec les badges et niveaux puisqu’ils peuvent également être établis sur le long terme. Cela donne un objectif au consommateur ce qui lui permet d’agir avec plus de motivation. 

Quelques exemples de Gamification

Nos pandas vous ont dégoté quelques exemples de Gamification pour que vous puissiez mieux comprendre dans quelle mesure ça se met en place. 

Waze 

S’il y a une chose qui a différencié Waze de Google Maps, c’est la Gamification. Au travers de niveaux, de points et de badges, l’application joint l’utile à l’agréable. Ces concepts nous poussent alors à signaler ce qui ne va pas et à contribuer à un partage de la route plus solidaire, de façon ludique. Et puis, on aime tellement voir ces petits bonhommes se balader… 

TripAdvisor 

TripAdvisor est un site Internet pionnier des avis clients et des conseils en ligne. Le site repose finalement sur l’activité de ses utilisateurs. Tout l’enjeu est donc de les encourager à continuer à donner leur avis et à contribuer au bon fonctionnement du site. Alors, TripAdvisor se donne les moyens en complimentant les critiques et en récompensant les membres actifs. Cela passe par des mails de félicitations qui donnent aux membres un classement de là où ils se situent par rapport aux autres. Le site se base alors sur une mécanique de répétition puisque l’utilisateur est stimulé par son envie de gravir les échelons. Plus encore, TripAdvisor a mis en place un système de badge qui récompense les utilisateurs selon les catégories dans lesquelles ils vont et émettent un avis (restaurant, hôtel…). Chaque utilisateur monte en niveau selon les catégories, motivé par l’envie de tous les débloquer. Ingénieux n’est-ce pas ? 

Nike Run Club

L’application Nike Run Club permet d’étendre l’expérience client au-delà du simple achat de produit. L’application favorise la connexion à une communauté de sportifs. Les utilisateurs peuvent participer à des défis organisés, avec des trophées, des badges, des prix… Une façon ludique de faire du sport tout en renforçant la relation entre la marque et ses consommateurs.

Ce qu’il faut retenir de la Gamification

La gamification représente une approche incontournable pour dynamiser votre stratégie marketing et captiver l’attention de vos clients. Cependant, pour en tirer le meilleur parti, il est essentiel de travailler avec des experts marketing capables de concevoir une approche sur-mesure, réfléchie et originale. C’est là qu’intervient notre agence marketing. Forte de son expertise, avicom’ met à votre service ses compétences pour vous proposer des stratégies marketing innovantes et booster l’engagement de votre audience. Et si l’envie de jouer vous a soudainement pris, on vous laisse aller découvrir un jeu 100% bambouseraie pour vous plonger dans notre joli monde. Allez-y, c’est juste ici !  (Bah oui, on n’allait pas vous laisser comme ça). 

L’objectif principal d’une marque est de créer de la valeur et des solutions au-dessus de la concurrence. C’est pour cette raison qu’elles privilégient aujourd’hui une communication majoritairement digitale. Les réseaux sociaux sont le moyen le plus simple pour les marques de surfer sur les actualités, les tendances et toute la pop culture en général. C’est aussi le meilleur canal pour toucher la génération Z et la génération alpha, particulièrement réceptives à ce type de communication ! 

Quel est le positionnement des marques aujourd’hui ? 

Beaucoup de marques se positionnent désormais comme des médias marque pour proposer un contenu plus varié, informatif et surtout divertissant, pour répondre aux codes des réseaux sociaux. Leur enjeu, créer leur propre culture à travers leur contenu et elles-mêmes devenir des références. 

Le propre de la pop culture est qu’elle permet aux marques de s’inscrire dans le quotidien des gens. Grâce à ça, elles renforcent leurs liens avec leurs consommateurs en leur parlant directement. 

Qu’est-ce qui englobe la pop culture ? 

Mais alors parlons peu, parlons bien, qu’est-ce que réellement la pop culture et qu’est-ce qui la constitue ? Déjà, elle parle à tous et se partage sans barrière. Quel que soit notre âge ou notre sexe, nous avons tous plus ou moins été exposé aux mêmes références dites classiques. Le propre de la pop culture est qu’elle évolue. Au-delà d’être réactive aux tendances, elle les crée aussi. Finalement, pour se connecter à l’audience, la recette est très simple : assurer la présence d’une icône culturelle comme un acteur, un musicien, un personnage fictif…

L’avantage de ce phénomène de la pop culture est que si la marque arrive à capter l’essence d’un meme populaire, d’un challenge ou d’une tendance, elle accroît considérablement et très rapidement sa visibilité et ses interactions, à moindre coût.

Quelles sont les références culturelles ? 

Pour faire simple, la référence culturelle inscrit un individu dans le collectif qui l’entoure. Le consommateur va alors affirmer son appartenance à un groupe cible, ce qui est une arme de taille pour la marque. 

Il existe alors trois types de références culturelles sur lesquelles se baser. La première forme est la visuelle, donc avec un geste phare ou une mimique, dans un film par exemple. La deuxième se réfère au son, cette fois-ci avec une chanson, et la troisième est la référence textuelle. Celle-ci est la plus intéressante puisqu’elle peut nécessiter un temps de réflexion et est plus propice aux jeux de mots.  

Et enfin, il existe différents types de références, à choisir selon vos préférences et ce qui correspond le mieux à votre marque et à votre cible. 

On compte la référence générationnelle. Aujourd’hui, cela reste la plus dure à manier puisqu’elle concerne la génération X à Z qui est très dure à toucher et plus exigeante sur les contenus qu’elle consomme et sur l’humour qui la touche. Nous avons la référence classique qui est davantage liée à la culture générale et donc aux domaines de l’histoire, la littérature, la science… Elle n’est pas forcément plus simple à aborder, car la culture générale reste relativement subjective. Dans ce cadre, il vaudra mieux s’adresser à des groupes sociaux avec une éducation commune pour que tous puissent avoir la référence utilisée. Enfin, la référence éphémère, immédiatement liée à Internet et à la télévision. Celle-ci se propage à la vitesse de l’information et est la plus propice au newsjacking, méthode de marketing à succès !

Quelle est la signification du newsjacking ?

Le newsjacking est une méthode marketing qui vise à augmenter la visibilité d’une marque et son capital sympathie. Elle permet de naviguer entre l’humour et la viralité en s’emparant d’un fait d’actualité, d’un évènement ou d’un buzz, et de le détourner à son avantage. 

Pour manier cette méthode, il faut être vif car tout va très vite sur les réseaux sociaux et les infos partent aussi vite qu’elles arrivent. La créativité est aussi de mise pour savoir saisir l’information et la tourner de sorte à l’associer à la marque, sur un ton souvent humoristique. En bref, il faut assurer une présence quotidienne sur les réseaux sociaux pour être à l’affût de ces fameuses informations à détourner et des tendances avec lesquelles on peut les associer. 

Comment inclure la pop culture à sa stratégie de communication ?

Premièrement, il faut bien connaître sa marque pour déterminer les frontières des références culturelles à utiliser. Cela va vous permettre de poser vos limites et de savoir vers quel terrain il faut ou il ne faut pas aller pour éviter à tout prix les bad buzz. Par exemple, on évite les sujets trop polémiques qui peuvent vite faire basculer votre image si le message est mal reçu. Cela va de pair avec le fait de bien connaître votre audience, comment elle réagit, son âge, sa situation géographique principale etc.  

Surtout, il ne suffit pas d’avoir une idée. Il faut savoir la traduire en un contenu percutant, engageant et pertinent. Chez avicom’, nos pandas jonglent entre créativité, stratégie et expertise digitale pour vous accompagner dans votre communication. Parce que suivre les tendances, c’est bien, mais le faire avec justesse (et avec nous) c’est mieux ! 

Quelques exemples de campagne

On vous propose pour terminer un petit tour d’horizon de campagnes qui se basent sur la pop culture. Récentes ou non, le principe est toujours le même ! 

Rilès et sa course folle 

Samedi 8 février, le rappeur Rilès a couru 24h sur un tapis de course devant trois scies géantes pour la promotion de son nouvel album. À travers sa « Survival Run », Rilès souhaitait questionner la subjectivité du temps. Évidemment, cela n’a pas échappé à Duolingo qui s’est empressée de poster une vidéo de sa chouette en pleine course sur un tapis. Une action simple, mais qui a valu un bon nombre de retombées. Plus récemment encore, la plateforme a posté un nouveau TikTok reprenant le générique de la série Pretty Little Liars, jouant sur l’annonce de la mort de Duo, l’emblématique chouette verte. Comme nous l’avons abordé ici, la stratégie digitale de Duolingo cartonne et lui assure toujours de bonnes interactions avec leurs utilisateurs). 

Duolingo, inspiré et inspirant

Nous avons bien vu que Duolingo avait beaucoup fait parler ses derniers temps. Mais il en inspire aussi beaucoup ! La mort de la fameuse chouette verte n’a pas manqué de faire réagir les marques comme Spontex, qui s’inquiète de comment les gens vont savoir comment on dit « nettoyer » en anglais, Leclerc Pont-l’Abbé, ou même le compte TikTok du Stade de France qui lui rend hommage. Les nouvelles ne cessent de tomber ! 

Montoya por favor !

Si vous n’avez pas vu passer Montoya dans votre feed, c’est que votre cœur n’est pas encore brisé (et que vous devez vous mettre à la page). L’Ile de la Tentation est une télé-réalité dans laquelle des couples viennent tester leur fidélité au travers de tentateurs et de tentatrices qui doivent les déstabiliser. Montoya, invité à regarder une séquence ou sa petite amie le trahit avec un tentateur, n’a pas su canaliser sa colère et sa frustration et s’en est allé courir pour rejoindre la maison dans laquelle elle est.  Une séquence digne des grands films avec un travelling performant le suivant sur la plage, courant à toute vitesse. En fond, la voix de la présentatrice tente de le raisonner en criant « Montoya por favor » à plusieurs reprises. C’est d’ailleurs ce qui fait tout le charme de cette séquence. Dès sa diffusion, cette séquence a fait réagir toute la toile, et bien entendu, les marques. Duolingo, KFC, Prime Video, Canal +, Ikea et même la Police Nationale, toutes les raisons sont bonnes pour s’emparer de la viralité du meme en devenir. 

Finalement, cette référence nous montre bien qu’il ne faut rien négliger et que même des extraits de télé-réalité, souvent dénigrées, peuvent être le fruit de campagnes humoristiques réussies ! 

Les intemporels : les séries télévisées

Ikea n’en est d’ailleurs pas à son premier coup d’essai. En 2019, la marque avait au travers d’une campagne de communication recrée avec son propre catalogue les salons de nos séries préférées. Les Simpsons, Stranger Things, Friends… tout y est pour que la campagne touche toutes les générations. 

La pop culture : un levier puissant, lorsqu’il est maîtrisé

Vous l’aurez compris, intégrer la pop culture à sa communication est un véritable atout pour capter l’attention et créer de l’engagement. Mais encore faut-il le faire correctement !

Alors, si vous êtes tenté par une stratégie de communication qui en jette, contactez un panda ! De la communication digitale à l’achat d’espaces publicitaires, tous les outils sont possibles pour vous conseiller au plus juste dans vos demandes. 😉

On ne le cache plus, les réseaux sociaux sont un levier essentiel si vous voulez gagner en notoriété et améliorer votre image de marque. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : on comptait 5 milliards d’utilisateurs dans le monde en 2024 et 50,7 millions en France. Autrement dit, votre cible s’y trouve forcément. Alors, il faut la toucher. Seulement, les réseaux sociaux sont à manier avec expertise et précision pour que vous puissiez en ressentir tous les bénéfices ! Pas de panique, vos pandas préférés sont là pour vous guider, pas à pas ! 

Quel est le principal objectif du Community Management ? 

Améliorer son e-réputation 

Concrètement, le Community Management désigne les différentes actions de gestion, d’animation et de fédération d’une communauté. Mais si vous souhaitez en savoir plus sur les bases du Community Management, vous pouvez cliquer juste ici ! Les Community Managers sont là pour mettre en place une veille pour analyser les comportements de vos consommateurs, votre cible globale, et surtout de la concurrence. L’objectif ici du Community Management est d’anticiper et d’enrayer toute communication qui peut nuire à l’image de l’entreprise. En bref, il faut avoir les yeux partout 👀

Générer du trafic sur un site Internet

Une présence optimisée sur les réseaux sociaux peut vous aider à accroître la visibilité et la notoriété de votre entreprise tout en augmentant le trafic sur votre site Internet. Il vous suffit de bien assurer votre présence sur les médias qui vous offrent la possibilité de mettre l’URL de votre site pour pouvoir directement rediriger les intéressés vers votre produit ou votre service. Concrètement, servez-vous-en pour tout rendre plus accessible. Car oui, s’il y a bien un point qui nous rapproche du panda, c’est la flemme. Pensez qu’aujourd’hui, plus personne ne recherche l’information : il faut que tout soit à portée de main, ou de doigt (ou de patte), pour accéder à ce que l’on veut rapidement !

Améliorer sa relation client

La principale mission du Community Management est de créer du lien avec la communauté. Cela peut passer par des mécaniques plutôt classiques et reconnues comme les jeux concours, des webinaires, des rencontres, des contenus personnalisés… Mais cela passe aussi et surtout par des interactions. Car oui, on a la communauté qu’on mérite. Alors pour la fidéliser et l’engager, il faut faire preuve de créativité et échanger avec elle. Il faut lui donner l’impression d’avoir une discussion directe avec l’entreprise, sachant que cela contribue aussi grandement à l’amélioration de l’expérience client ! 

Comment optimiser sa stratégie pour un Community Management efficace ? 

Se concentrer sur la pertinence du contenu diffusé

Même si cela peut sembler évident, il est toujours important et nécessaire de rappeler que votre contenu doit impacter vos consommateurs. Il est préférable de toujours bien réfléchir son contenu plutôt que de vouloir suivre des tendances à tout prix qui ne toucheront pas votre audience. Plus que tout, votre contenu doit inciter à l’interaction et au partage. Le partage de contenu est aujourd’hui l’une des raisons pour laquelle nous utilisons les réseaux sociaux ! Créer de l’engagement et interagir avec sa communauté permet d’établir avec elle une relation de confiance et de proximité. Alors en tant que marque, soyez actifs ! Répondez aux questions, participez aux discussions et surtout, créez la surprise ! C’est dans ce type d’interaction qu’un bon Community Manager peut faire toute la différence. Il peut se servir de sa culture web et social media pour surfer sur les tendances et jouer des références du moment (on en parle juste là) que ce soit pour votre contenu ou pour interagir avec votre communauté. Concrètement, il faut que votre stratégie soit suffisamment flexible pour qu’elle puisse s’adapter en continu, en fonction des retombées et réactions.  

Quelques exemples de stratégies de Community Management

Burger King

Comment parler de Community Management sans parler de Burger King ? Si le fast-food n’a pas connu le succès qu’il escomptait à ses débuts en France, de bonnes stratégies lui ont permis de devenir un incontournable pour finalement rivaliser avec le plus grand : McDonald’s. Burger King sait mieux que quiconque rebondir sur l’actualité. Si Montoya n’a pas été épargné, c’est aussi le cas du drama Vilebrequin avec Pierre et Sylvain. Sans scrupules, Burger King interpelle la concurrence, la provoque, et surf sur les sauces et actualités, pour notre plus grand bonheur. 

Free

En tant que pand’adultes, nous avons tous dû choisir notre opérateur téléphonique. Mais lequel prendre ? Aucun de ne fait vraiment rêver et les offres se différencient toutes les unes des autres, si bien qu’on n’y comprend plus rien. Si on vous disait que certains ont choisis Free juste à cause (ou grâce, du coup) de leur stratégie de Community Management ? Et oui, la preuve qu’une stratégie bien menée porte ses free. Euh, fruits. Car s’il y en a bien un qui gagné nos cœurs, c’est leur Community Manager qui en semble dépourvu. (Il frappe fort). 

Duolingo

La présence de Duolingo et son ton affirmé et décalé sur les réseaux sociaux a fait exploser les performances de la plateforme d’apprentissage des langues. Grâce à son approche humoristique et innovante, Duolingo a réussi à fédérer une communauté mondiale. Le ton audacieux et familier est désormais devenu sa signature. Ce qui fait la force de Duolingo, c’est le fait que sa stratégie Social Media soit centrée sur les utilisateurs. La marque va venir adapter ses contenus en fonctions de leurs interactions (leurs commentaires, le contenu UGC…). Encore une fois, tout se joue sur la réactivité. C’est l’exemple du contenu crée après la course effrénée de Montoya sur la plage diffusée durant l’émission l’Ile de la Tentation en Espagne (If you know, you know). De nombreuses marques se sont emparées de cette séquence magistrale et de l’engouement qu’elle a eu sur les réseaux sociaux pour la détourner à leur avantage, dont la chouette verte.  

D’ailleurs, c’est récemment que l’on a appris son décès. Même si elle était exigeante envers ses élèves, on ne peut s’empêcher de penser à elle. La nouvelle a été relayée sur le compte Instagram de Duolingo, avec toute la surprise qui l’accompagne. Nos pandas ne peuvent s’empêcher de se demander ce qui se cache derrière tout ça… Ce qui est sûre, c’est que la chouette ne sera pas morte en vain. 

Le contre-exemple : Body Minute 

Body Minute est l’exemple parfait pour démontrer que se faire accompagner d’experts en Community Management est primordial. Tout commence avec une vidéo humoristique de la créatrice de contenue Laurène Levy, postée en 2022. Elle se met en scène pour partager ses mauvaises expériences avec l’enseigne Body Minute. Sauf que cette vidéo, n’est pas très bien passée auprès du PDG, qui décide de partir sur une vague de cyberharcèlement envers Laurène.  Cela commence lorsqu’il demande à ses employés de signaler son contenu, puis cela se poursuit par l’envoi d’un courrier à son employeur. Laurène commence ensuite par recevoir des menaces violentes, jusqu’à voir arriver des huissiers sur son lieu de travail et recevoir une mise en demeure chez elle. Cela aurait pu s’arrêter là si le compte TikTok de Body Minute ne lançait pas des piques à Laurène régulièrement, notamment en décembre 2024. 

Cerise sur le gâteau, c’est en février 2025 que l’enseigne poste sur ses comptes TikTok et Instagram une vidéo générée par une Intelligence Artificielle où l’on voit une « femme » parler des tiktokeuses en mal d’abonnés et ce que ça peut les emmener à faire. À la suite de cette vidéo, l’enseigne a bien précisé qu’elle n’avait pas besoin d’aide pour sa communication. Pourtant, son image est définitivement enrayée par cette histoire qui est loin d’être terminée et tous les commentaires, même sous les vidéos qui traitent des services et produits de Body Minute, ne parlent que de ça et de la légitimité du Community Manager de l’enseigne à exercer ce métier. (Oui, à ce point).  

Qu’est-ce qu’il faut en retenir ?

Comme quoi, tous ces exemples montrent bien qu’il est primordial de se faire accompagner, surtout lorsque cela touche aux réseaux sociaux et donc à l’image et à la réputation de votre entreprise. Une agence digitale comme avicom’ peut vous accompagner non seulement sur du Community Management mais aussi sur de la stratégie digitale plus globale pour vous assurer performance et résultats !